Réclamations et médiation

Réclamations

EDIFICE PATRIMONIA attache une attention particulière à la qualité de ses services et privilégie, en cas de difficulté, la recherche d’une solution amiable.

Vous pouvez adresser une réclamation à votre conseiller habituel ou à :

EDIFICE PATRIMONIA
Immeuble Armstrong
28 B avenue Général Leclerc
38200 Vienne
Courriel : contact@edifice-patrimonia.fr

EDIFICE PATRIMONIA dispose d’un délai de 10 jours ouvrables pour accuser réception de la réclamation, puis de deux mois à compter de son envoi pour y répondre.

Médiation

À défaut de solution amiable, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite et au plus tard dans un délai d’un an.

Pour l’activité de conseil en investissements financiers

Médiateur de l’Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Saisir le Médiateur de l’AMF

Pour les autres activités

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris – CMAP
Service médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 Paris

Accéder au service consommateurs du CMAP

En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent.